Način plaćanja

Platite rezervaciju brzo i bezbijedno na način koji vam odgovara.

Svaki klijent ima svoje preferencije, zbog čega nudimo nekoliko načina plaćanja kako bi proces rezervacije bio ne samo jednostavan, već i udoban za vas.

Bankovna kartica u prodajnoj kancelariji: Visa, Mastercard
Onlajn putem sajta: Visa, Mastercard
Gotovina u prodajnoj kancelariji
Korporativna kartica
Izdavanje računa na kompaniju

Za izdavanje računa na kompaniju, molimo vas da unaprijed pošaljete podatke — pripremićemo svu potrebnu dokumentaciju.

Uslovi plaćanja i otkazivanja rezervacije

Za potvrdu rezervacije naplaćuje se avans u iznosu od 30% ukupne cijene smještaja, a preostalih 70% plaća se prilikom prijave.

Otkazivanje ili izmjena rezervacije najkasnije 7 dana prije datuma dolaska vrši se bez naknade. U slučaju otkazivanja manje od 7 dana prije dolaska, zadržava se avans u iznosu od 30% cijene rezervacije. U slučaju nedolaska (no-show) takođe se naplaćuje naknada u iznosu od 30% ukupne cijene rezervacije.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unosa podataka platne kartice povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenom (šifrovanom) obliku korišćenjem SSL protokola, uz primjenu najsavremenijih metoda tokenizacije povjerljivih podataka i u skladu sa standardima PCI-DSS. Informacije o platnoj kartici nikada neće biti dostupne prodavcu.

3D Secure zaštita za sve prodavce i kupce — platni provajder AllSecure koristi najviše svjetske standarde zaštite podataka i povjerljivosti. Svi prodavci koji koriste platni provajder AllSecure automatski su uključeni u 3D-Secure zaštitu, garantujući klijentima sigurnost njihovih kupovina. Brojevi platnih kartica klijenata se ne čuvaju u sistemu prodavca, a sam zapis zaštićen je SSL šifrovanjem podataka.

Standardi PCI DSS — platni provajder AllSecure neprekidno ispunjava sve zahtjeve kartičnih organizacija u cilju povećanja nivoa sigurnosti za prodavce i klijente. Od 2005. godine do danas sistem je neprekidno sertifikovan po standardu PCI-DSS Level 1, što odgovara najvišem standardu u industriji. Standard sigurnosti podataka PCI (PCI-DSS) — to je standard koji definiše neophodne mjere sigurnosti pri obradi, čuvanju i prenosu povjerljivih podataka kartica. PCI standardi štite povjerljive podatke vlasnika kartica tokom cijelog procesa plaćanja: od trenutka unosa podataka na prodajnom mjestu prodavca, tokom interakcije prodavca sa odgovarajućim bankama i organizacijama koje izdaju kartice, pa do naknadnog čuvanja ovih podataka.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja novčanih sredstava klijentu koji je prethodno platio narudžbu platnom karticom, djelimično ili u cijelosti, bez obzira na razlog povraćaja, povraćaj će biti izvršen isključivo na istu VISA, Maestro ili MasterCard karticu koja je korišćena za plaćanje. To znači da će naša banka vratiti novčana sredstva na račun vlasnika kartice na naš zahtjev.

Izjava o konverziji plaćanja

Izjava o konverziji — sva plaćanja se vrše u evrima (€). Ako se plaćanje vrši platnim karticama izdatim od strane stranih banaka-izdavalaca, iznos transakcije biće konvertovan u lokalnu valutu vlasnika kartice po kursu kartičnih kompanija-izdavalaca Visa/Mastercard.

Procedura podnošenja reklamacija

Proizvodi koji se prodaju putem našeg sajta prate sva zakonom propisana dokumenta, uključujući garantne sertifikate proizvođača. Ako se ukaže potreba za reklamacijom određenog proizvoda u pogledu kvaliteta, ispunićemo sve zakonom predviđene obaveze prema prodavcu, kao da ste proizvod kupili u tradicionalnoj prodavnici.

Proizvodi na koje se odnosi garancija proizvođača prodaju se uz garanciju proizvođača koja se odnosi na Kupca. Procedura podnošenja reklamacije pokreće se po želji potrošača popunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Ako želite da započnete proces podnošenja reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate na adresu sunrior@gmail.com ili telefonom +382 69 413 797 kako bismo vam mogli poslati ovaj zahtjev.

Kompanija DOO LUX SUNRIOR, PIB: 03346994, ne snosi nikakvu odgovornost za greške klijenata, pogrešno kupljene proizvode ili bilo koje druge greške vezane za vaše radnje prilikom kupovine na Sajtu. Ako prilikom kupovine proizvoda na Sajtu naiđete na neke poteškoće ili niste dobili kupljeni proizvod, obratite se službi podrške klijentima (kontakt podaci), i učinićemo sve što je moguće za rješavanje poteškoća kako biste dobili kupljeni proizvod.

Ako se kupljeni proizvod iz bilo kog razloga pokaže kao neispravan ili ne funkcioniše pravilno, obratite se našoj službi podrške klijentima (kontakt podaci) i pogledajte garantni list kako biste se upoznali sa detaljima garancije i procedurom podnošenja reklamacije.